ドイツ鉄道(DB) チケット 購入後のキャンセル方法

2023年7月にドイツ旅行に行ったとき、ドイツ鉄道(DB)を利用しました。公式サイトで予約をしたのですが、変更したかったのでチケットをキャンセルしました。

公式サイトよりチケットのキャンセルを行い、返金の確認までできましたので、具体的な方法をこちらでご紹介します！

チケットの方法

ドイツ鉄道のチケットをキャンセルする方法は2通りがあります。

• キャンセル可能なチケットを購入し、キャンセルする。
• 即時キャンセルの期間内にキャンセルする。

キャンセル可能なチケット

チケットの種類は、安い順に以下の4種類があります。キャンセル規定はそれぞれ以下になります。

• Super Sparpreis（超早割）：キャンセル不可
• Sparpreis（早割）：キャンセル不可、1日前まではバウチャーへの交換可能だが手数料がかかる
• Flexpreis（フレックス）：有効日の初日までは手数料無料でキャンセル可能
• Flexpreis Plus（フレックスプラス）： 有効日の最終日までは手数料無料でキャンセル可能

そのため、予定が不確定な場合など、キャンセルする可能性があるかどうかを考慮してチケットを決める必要があります。

即時キャンセル

キャンセル不可のチケットもありますが、公式サイトの記載を見ると、下図のように12時間以内であれば手数料無料でキャンセル可能とのことです。

上記で紹介した、Super Sparpreis, Sparpreis, Flexpreis, Flexpreis Plus 全て対象とのことです。

ドイツ語の sparpreis は英語で saver fares のことで、ドイツ語の flexpreis は英語で flexible のことです（ドイツ語の公式サイトはこちらです）。

実際にチケットをキャンセルしてみた

チケットの種類にかかわらず即時キャンセルが使えるとのことで安心と思い、チケットを買ってみました。

しかし、チケットを買ったあとで Bahan Card を買った方がトータルでは安くなることに気が付きました。

そこで、今回キャンセルしたいチケットは、以下の2つです。

• Super Sparpreis（超早割）：デュッセルドルフ→ケルン　12.9€
• Flexpreis（フレックス）：フランクフルト空港→デュッセルドルフ　56.2€

公式サイトの My booking のページを見ると、確かに以下図のように即時キャンセルのボタンがありました。

ぽちっと押してみたところ・・・

もう一件も同様にキャンセルしてみたところ、以下のように両方のチケットで同じ状態になりました。こちらのチケット一覧の画面でも、subject to clearingと表示されています。

処理中だと思い、しばらく待ってみましたが進展がありませんでした。そこで、公式HPのお問い合わせページから英語で問い合わせをしました。

自動返信メールはすぐに届きました。1ヶ月くらい経ってからメールで返信がありました。回答は英語で書かれており、要点は以下でした。

記載されていた連絡先は、公式HPのこちら に記載がある、サービスセンターのアドレスでした。

Super Sparpreis のチケットも即時キャンセルなので、キャンセル可能なはずなのですが・・・と思いましたが、担当より連絡があるとのことなのでそのまま待ってみました。

しかし、そこから一ヶ月経っても返信は無し。

どうしようかと思い予約状況を見てみたところ、Clearing case の表示が消えており Flexpreis の方は通常のキャンセルボタンが表示されていました。

メールしたからなのかは分かりませんが、未処理状態が直ったようです。そこで、キャンセルをしてみたところ・・・

cancelled と表示されました。そしてすぐに、自動送信でキャンセル確認のメールが届きました。そのメールには、全額の56.2€が支払ったクレジットカードに返金されますとの記載がありました。

それから一ヶ月くらいでクレジットカード会社より返金通知があり、確かに返金を受け取ることができました。返金額は日本円での支払額と同じでした。

Super Sparpreis（超早割）のチケットについては、即時キャンセルでしかキャンセルできないため、現状返金を受けることができていません。問い合わせをしたのが、即時キャンセル期間よりもあとのため、即時キャンセルしたという説明が面倒で、金額も安めのチケットなので現在放置中です。。。

今回、購入直後でまだ処理中の状態でキャンセルしようとしたため、エラーになってしまったのかと思います。

Sparpreis（早割）チケットの即時キャンセルでエラーになった場合は、即時キャンセル期間内に問合せるのが良さそうです。

Flexpreis（フレックス）チケットについては、キャンセル完了できれば返金を受けられることを確認できました。